Mit der gleichen Qualität wie Entwicklung und Produktion wird bei MultiWeigh der Service geleistet. „Es ist ganz klar, dass wir für unsere Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen, wir haben verstanden, dass die Verwägung von den Produktionsgütern unserer Kunden in den allermeisten Fällen ein sensibler und höchst zeitkritischer Bereich ist“ weiß Geschäftsführer und Vertriebsleiter Frank Schmehl. Daher ist der Kundendienst und die Vorhaltung eines rund um die Uhr Notdienstes bei MultiWeigh nicht Pflicht, sondern Kür. „Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen, dass es eine Anerkennung ist, im 24/7-Service Rufbereitschaft zu machen, da ist neben einer Menge Kompetenz auch Verantwortungsbewusstsein gefragt. Und wenn es wirklich mal gilt, setzt sich hier auch an einem Sonntagnachmittag der technische Geschäftsführer in Bewegung und kommt zum Kunden.“ Schmehl weiter. Das, wie der Servicefall an sich, kommt aber extrem selten vor: Die außerplanmäßigen Serviceeinsätze finden praktisch nicht statt.

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Damit im im seltenen Fall der Fälle alles ganz schnell geht, können die Techniker von MultiWeigh auch das Internet oder DFÜ-Verbindungen nutzen, um den Kunden Tag und Nacht zur Seite zu stehen oder um den optimalen Kundendiensteinsatz vor Ort vorzubereiten. In den meisten Fällen hilft da bereits der virtuelle Zugriff, um mit dem Betriebspersonal vor Ort die Produktion so schnell wie möglich weiterlaufen zu lassen. Das optimiert Zeit, Personal und Kosten.